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上海声通科技专注于企业级AI大模型研发与落地，主要提供多模态交互、智能客服、语音合成与识别等解决方案，其技术核心在于将大模型与行业场景深度结合，赋能金融、政务、通信、文旅等领域，帮助企业实现智能化升级，公司不追求C端曝光，而是以B端技术输出和定制化服务为主，通过降低AI应用门槛，推动企业数字化转型，其产品强调高可靠性、低延迟和安全可控，已在多个大型项目中实现商业化闭环。
本文目录导读：
最近有不少读者问我,上海声通科技这家公司是怎么回事，他们推出的AI大模型，好像没像ChatGPT那样铺天盖地宣传，但在某些行业里却经常被提起，今天我就从普通用户的视角，把这家的产品、定位、以及它能干嘛说清楚。
这家公司是干什么的
上海声通科技成立于2016年,总部在上海，跟很多人想的不一样，他们不是做通用大模型的，就是说，不是那种你跟它聊天、让它写诗写文章的模型，他们的核心方向是企业级AI，具体点说，是帮企业做呼叫中心、智能客服、语音交互这类场景。
简单理解：你打客服电话，对面那个听起来像真人的声音，可能就是用他们的技术，或者是你在网上跟商家聊天，对面的回复是机器自动生成的，背后可能就是声通的模型在跑。
这家公司发展了这么多年,积累了不少客户，像银行、保险公司、大型电商平台，很多都用过他们的服务，2023年他们推出了自己的大模型，叫“声通大模型”，但跟OpenAI、百度文心、阿里通义这类直接面向大众的模型不太一样，他们的模型更偏向“给企业用”，而不是“给普通人用”。
这个大模型有什么特点
声通大模型有几个特点,我觉得值得说一下。
第一,它专门为语音场景设计，很多大模型写文字很厉害，但一到语音交互就不太自然，声通干了多年语音技术，在这方面有自己的优势，他们的大模型在语音识别、语音合成、对话流畅度上，比很多通用模型更适合打电话、做客服这类场景。
第二,它支持多轮对话，不是一问一答就没下文了，而是能记住之前说过什么，像真人一样继续聊，这点在客服场景里特别重要，因为用户问的问题往往不是一句就能说清的。
第三,它强调“可控性”，企业用AI最怕的是什么？是模型胡说八道，或者说错话，声通在这方面下了功夫，让企业可以设定回答的范围、语气、风格，甚至在法律和金融这些要求严谨的行业里，也能控制模型不乱讲。
第四,它支持私有化部署，很多企业不想把数据上传到云端，担心泄露，声通大模型可以在企业自己的服务器上运行，数据不出去，安全性更高。
它跟ChatGPT比差在哪里
说实话,如果拿声通大模型跟ChatGPT比写作文、比创意、比知识广度，肯定是比不过的，这不是说谁好谁差，而是定位不一样。
ChatGPT是个通用选手,什么都会一点，但什么都不是最专业，声通大模型是个专业选手，只做语音客服这一件事，但做得比较深，就像你不能要求一个客服人员去写小说，也不能要求一个作家去接电话处理投诉，一个道理。
如果你是一个普通用户,需要的是聊天、写作、翻译、编程这些功能，那声通大模型不适合你，但如果你是一个企业主，需要搭建一个自动客服系统，或者想做语音交互的产品，那声通大模型可能比ChatGPT更实用。
声通大模型能用在哪
根据他们公开的资料,声通大模型主要用在下面几个地方。
智能客服,这是他们最核心的场景，用大模型驱动的客服，比传统那种靠关键词匹配的客服聪明得多，用户说“我想退快递费”，传统客服可能听不懂，但大模型能理解用户是想知道退换货的运费谁出，然后给出准确答案。
语音外呼,比如银行催收、保险推销、活动通知，用大模型代替人工打电话，不仅效率高，而且语气自然，用户不容易反感。
坐席辅助,不是完全用机器代替人，而是让人工客服在回答问题时，AI在旁边给出建议，比如提供标准话术、查询客户信息、生成工单摘要，这样客服的效率能提高不少。
质检分析,以前客服中心要抽查录音，看客服有没有违规操作，现在可以用大模型自动分析所有录音，及时发现问题和改进服务。
对普通用户来说意味着什么
你可能会想,这东西不给我用，关我什么事，其实跟你关系很大。
你现在接到的那些推销电话、回访电话、客服电话，未来很可能都是声通大模型在说话，它会更自然，更懂你，不会让你觉得是在跟机器说话，你骂它，它也不会生气，你说话不清楚，它会主动追问，你说了半天废话，它也能抓住重点。
而且因为是企业自己在用,它的成本比人工低得多，企业省了钱，也就更愿意提供24小时服务，以后你半夜想起什么事要问客服，随时打电话都有人接——哦不是，是有“机”接。
存在的挑战和问题
声通大模型也不是万能的,它有几点需要注意。
第一,它没办法处理太复杂的问题，比如你问一个非常规的、需要联网查最新政策的，它可能就蒙了，这类问题最终还是要转给人工。
第二,它偶尔也会犯错，虽然做了可控性设计，但大模型本质上还是概率模型，不可能100%正确，一些重要的事，比如金融交易、法律建议，不建议完全交给它。
第三,它的名气不大，生态系统跟ChatGPT没法比，你能找到的文档、教程、第三方工具都比较少，如果你想自己研究怎么用它，门槛会高一些。
怎么判断适不适合自己的企业
如果你是企业用户,想评估声通大模型适不适合自己，我建议你从这几个角度考虑。
你的业务里是不是有大量的重复性对话？比如咨询、投诉、回访，如果有，那用声通大模型来替代或者辅助，效果会比较明显。
你的客户对回复速度要求高吗？人工客服再快也要几秒，AI可以做到瞬间响应，如果你的业务讲究时效，比如电商、物流、金融，那这个模型很适合你。
你对数据安全敏感吗？如果你们公司有严格的合规要求，不能把数据放到境外或者公有云，那声通这种支持私有化部署的方案就比国外模型更有吸引力。
未来会怎么发展
声通科技目前的发展方向是继续深耕垂直行业,特别是金融、保险、政务、物流这几个领域，他们不打算跟OpenAI正面较量，而是想在自己擅长的场景里做到最好。
对于普通用户来说,以后你接触到的那些听起来很自然的AI语音，可能有一大部分来自声通，只是你不知道而已，这种“看不见的AI”其实才是未来AI落地的主流。
最后说一句,如果你对声通大模型感兴趣，或者想了解更多企业级AI的用法，可以直接加我微信聊，我把二维码放在页底了，有什么问题随时问，我尽量帮你弄清楚。
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